Política de reembolso
SERENA HERRERA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TEN EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN CARGOS.
¿Puedo devolver mi pedido? Sí, puedes.
Si no quedas conforme con los artículos que pediste, puedes devolverlos dentro de los 30 días siguientes a recibirlos.
En ese caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido conserva todas las piezas y componentes, y el embalaje llegó exactamente igual que el producto.
- Se nota un uso normal del producto; se excluyen los daños por manipulación descuidada.
- Los artículos en los que la higiene es importante (como ropa interior o trajes de baño) se lavaron cuidadosamente antes de iniciar la devolución.
- El producto resultó defectuoso inmediatamente después de recibirlo.
- Tenemos derecho a cobrar a la clienta los costos de envío.
- La devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de ese plazo.
*Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que se usaron, se vistieron o se dañaron sin que sea culpa nuestra.
¿Cómo devuelvo mi pedido? Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar la devolución.
- Envía un correo a: info@serenaherrera.com
- Asegúrate de que el correo incluya lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre completo y dirección de la clienta
Luego te contactaremos y te daremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente; te enviaremos la dirección correcta después de tu solicitud. Tú, como clienta, eres responsable de los costos de envío de la devolución del producto.
La consumidora tiene derecho a retractarse conforme a la siguiente disposición y a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si es una persona natural que realiza la compra con fines que no corresponden principalmente a su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE RETRACTO
Derecho de retracto
El plazo de retracto es de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibiste o aceptaste el último producto.
Aviso importante sobre las anulaciones: Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por eso, las anulaciones solo son posibles durante los primeros 10 minutos después de la compra. Pasado ese plazo, el pedido se despacha y ya no se puede detener.
Para ejercer tu derecho de retracto, debes informarnos (Serena Herrera) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo) tu decisión de retractarte de este contrato. El retracto se completa cuando recibimos los productos. Los costos de devolución de los productos son de cargo de la compradora.
Registro de envíos en tránsito
Como nuestros productos se despachan desde Asia, puede haber plazos de tránsito más largos que no dependen de nosotras. Si los productos ya van en camino, no es posible anular. Espera a recibirlos y luego devuélvelos. Por supuesto, puedes avisarnos con anticipación de tu anulación. Para que la devolución sea lo más rápida posible, te pedimos que nos envíes un comprobante de envío.
Consecuencias del retracto
Si te retractas de este contrato, debemos reembolsarte todos los pagos que recibimos de ti, salvo los gastos de despacho (excepto los costos adicionales que se deban a que elegiste un tipo de despacho distinto del despacho estándar más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días desde el día en que recibamos tu aviso de retracto de este contrato y los productos. Para este reembolso usaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra original, salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrará por este reembolso.
1. TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRA BODEGA CENTRAL EN ASIA, CON COSTO PARA LA CLIENTA.
Serena Herrera — Elegancia atemporal, pensada para ti.
Contacto: info@serenaherrera.com